د. حياة نوفل*
في عصرنا الحالي، الذي يتزايد فيه الاعتماد على التكنولوجيا، أصبح الإرشاد النفسي عن بُعد وسيلة أساسية لتوفير الدعم للأشخاص خلال الأزمات. ومع تزايد استخدام التطبيقات الحديثة ووسائل الاتصال المختلفة، أصبح بإمكان الأفراد تلقي الدعم والإرشاد النفسي أينما كانوا، سواء عبر الرسائل النصية، أو المكالمات الهاتفية، أو مكالمات الفيديو. هذا التحول الرقمي يسهم في تلبية احتياجات أولئك الذين يعيشون في مناطق نائية أو يواجهون صعوبة في الوصول إلى المراكز الاستشارية. ومع ذلك، يطرح الإرشاد عن بُعد تحديات جديدة تتعلق بالخصوصية، وبناء الثقة، وسرعة الاستجابة. في هذه المقالة، سنستعرض كيفية تأثير التكنولوجيا على الإرشاد في الأزمات، ونناقش الفوائد التي تتيحها هذه الوسائل، بالإضافة إلى التحديات التي تتطلب تكيّفًا وإجراءات مبتكرة لضمان فعالية هذا النوع من الدعم.
تُحدث التكنولوجيا ثورة في مجال الإرشاد في حالات الأزمات، وذلك من خلال توفير طريقة أكثر سهولة وراحة للمرشدين للوصول إلى الأفراد المحتاجين للدعم النفسي. ويشمل ذلك الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية والدردشات المرئية والتطبيقات المتخصصة، ما يسهل على الأفراد تلقي خدمات الدعم النفسي عندما يتعذر عليهم الوصول الى مراكز الاستشارة. ومع ذلك، تشمل فوائد الإرشاد عن بعد إمكانية الوصول وبناء الاتصال والثقة والخصوصية والأمان والمرونة والاستجابة السريعة.
تعد إمكانية الوصول واحدة من أعظم مزايا استخدام التكنولوجيا في الإرشاد في حالات الأزمات. بالنسبة لأولئك الذين يعيشون في مناطق نائية أو أولئك الذين لا يستطيعون مغادرة المنزل بسبب المرض أو مسؤوليات الرعاية، قد يكون الإرشاد عن بُعد حلاً حيويًا يساعدهم في الحصول على الدعم اللازم.
ومع ذلك، لا يستطيع الجميع الوصول إلى الانترنت الموثوق به أو الهاتف الذكي أو الكمبيوتر، وقد يجد البعض صعوبة في استخدام خدمات الإرشاد عبر الإنترنت. قد يحتاج المرشدون إلى مساعدة الأفراد في استخدام هذه الأدوات والتأكد من قدرتهم على التعامل معها، مما قد يؤدي أحيانًا إلى إبطاء تقديم الدعم.
يعد بناء الاتصال والثقة أمرًا ضروريًا في الإرشاد في حالات الأزمات، ولكن التكنولوجيا يمكن أن تجعل هذا الأمر أكثر صعوبة. بدون التواصل وجهاً لوجه، بحيث لا يستطيع المرشدون استخدام لغة الجسد أو الإشارات البصرية الأخرى لفهم مشاعر الشخص بشكل كامل. كما يزيد من احتمالية حدوث سوء فهم عند الاعتماد على النصوص فقط أو التفاعل البصري المحدود، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم. يجب على المرشدين العمل بجدية أكبر لخلق شعور بالأمان والاتصال عند تقديم الارشاد عن بعد، وخاصة للمستخدمين لأول مرة لهذه الخدمات.
كما أن الخصوصية والأمان هما تحد كبير آخر في تقديم الإرشاد عن بعد في الأزمات. بحيث يمكن للتطبيقات والمنصات المتخصصة المصممة للتواصل الآمن في المساعدة على حماية خصوصية الأفراد، ما يجعل تقديم الإرشاد عن بعد في الأزمات خيارًا آمنًا للعديد من الأشخاص. ومع ذلك، فإن ضمان الخصوصية والأمان هو أحد أكبر التحديات في تقديم الإرشاد عن بعد في الأزمات. يجب على المرشدين والمنظمات الاستثمار في منصات آمنة وتثقيف المستخدمين حول كيفية حماية خصوصيتهم، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا وموارد إضافية.
المرونة والاستجابة السريعة هي أيضًا فرص في تقديم الإرشاد في الأزمات. يمكن أن توفر خيارات الدردشة والخدمات النصية المساعدة الفورية، وهو أمر قيم عندما يكون شخص ما في أزمة فورية. ومع ذلك، فإن تقديم الدعم الفوري عبر الإنترنت قد يكون تحديًا للمرشدين، لأنه يزيد من الطلب على الاستجابات السريعة. يتعين على المرشدين والمنظمات تحديد توقعات واضحة لأوقات الاستجابة ووضع حدود لحماية كل من المستفيدين والمرشدين.
وفي الختام، أدى استخدام التكنولوجيا في الإرشاد في حالات الأزمات إلى خلق فرص جديدة للوصول إلى الأفراد ودعمهم، ولكنه يطرح أيضًا تحديات مثل حماية الخصوصية، تعزيز التواصل، وإدارة التوقعات حول توفر الدعم. ومن خلال تبني الفرص والتحديات التي توفرها الأدوات الرقمية، يمكن أن يصبح الإرشاد في حالات الأزمات أكثر شمولاً واستجابة، ما يساعد في ضمان شعور الأفراد بالدعم والتمكين، حتى في أصعب الأوقات.
*دكتوراة الإرشاد التربوي والنفسي-جامعة القدس المفتوحة
